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代理記賬行業發展環境的變化

機巧科技 2021-07-29 13:30 來源:www.barbarasarshik.com

      隨著我國社會經濟的發展,專門化分工日益精細,代理記賬服務應運而生,成為一種嶄新的社會性服務活動,1993 年國家首次在《會計法》中肯定了其法律地位。當時,市場上代理記賬企業并不多見,競爭壓力小,屬于典型的賣方市場。但 2005 年《代理記賬管理辦法》發布后,新設代理記賬企業明顯增加,行業市場環境隨之而變,同業競爭加劇,主要體現在以下兩個方面:

代理記賬行業發展環境的變化

  一是現有代理記賬企業之間競爭激烈。隨著我國小微企業稅收制度改革的開展,小微企業可以享受更多的稅收優惠,中國的微型企業呈現碎片化井噴的趨勢。目前,我國小微企業的數量已經超過 2000 萬家,代理記賬行業全年業務收入將超過 1000億元,從業機構將超過3 萬家;其次目前市面上提供代理記賬服務的企業嚴重趨同,顧客轉換成本低,具有很強的議價能力,可以隨時選擇或更換代理企業,競爭的激烈程度可見一斑。

  二是替代性代理記賬服務機構增加了競爭壓力。會計師事務所、稅務師事務所及其他中介機構都可以提供上海代理記賬的相關服務,成為代理記賬企業的競爭對手。

    1.客戶需求的變化

  隨著社會、經濟的進步,人們教育水平、自身素質的提高,消費理念也發生了變化,不再只局限于產品或服務功能性利益,而是更加關注情感利益。

  在代理記賬服務行業,客戶從以往要求最基本的會計核算準確,到關注接受服務便利性、及時、有效溝通,最后還會考慮個性化、受尊重感等心理和情感上的滿足。市場需求的這一變化要求代理記賬企業應樹立新的服務理念,以客戶滿意為工作重心,技能與服務兩手抓,兩手抓。

  2.代理記賬企業經營戰略的變化

  代理記賬行業的本質職能是按照國家會計準則要求,規范中小企業的會計核算,因此,代理記賬企業的存在目的和價值都是以其記賬水平為準繩的。但是,隨著外部環境變化,以人為本的理念逐漸深入,技能不再是唯一的衡量標準。代理記賬企業的管理觀念已從傳統的技能導向技能與人本結合轉變。服務模式也呈現出從粗放型服務向精細化服務轉型、從普遍化服務向個性化服務、從基本性服務到特殊性服務轉型的趨勢。

  3.顧客滿意理論的發展

  截止到今天,客戶滿意理論已有 50 多年的發展歷史,關于客戶滿意、客戶滿意度測評指數、測評體系等都在探索中不斷完善,相關的實證研究也日益深入,如汽車、銀行、家電、郵政通訊、醫療等領域都有比較成熟的研究成果。

  但由于我國代理記賬行業起步相對較晚,屬于零散產業,且經營規模有限,業內還未有專門的關于代理記賬客戶滿意度測評的研究。多數文獻還只是局限于代理記賬行業發展現狀、問題羅列,措施列舉等空泛的層面上,缺乏說服力。對于具體代理記賬企業來講,很難通過這些簡單描述進行自我定位、量化服務,可借鑒性相對較低。



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